سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال:
1- يحق للمستهلك – مع الاحتفاظ بأحكام الضمان- استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر (قمرن) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألاّ يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته، ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاث الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور ثلاث أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
4- رسوم الدفع عند الإستلام غير مستردة.
5- الرسوم المتعلقة بعملية شحن الاسترجاع 50 ريال .
لا يحق للمستهلك استبدال أو الإسترجاع المنتج في الحالات التالية:
1- في حال كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- في حال كان المنتج عبارة عن منتجات رقمية أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
7- المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة ( النقابات ) التي تلبس على الوجه و قريبه من الأنف و الفم لإحتمالية نقل الأمراض عند استبدالها او استرجاعها.
8- إذا كان المنتج مشار عليه في المتجر لايمكن الاستبدال – وقد ذلك لأحد الأسباب السابقة أو بسبب عدم إمكانية استخدامه من قبل العملاء الآخرين بعد الاسترجاع مثل الملابس الداخلية وملابس السهرات الخاصة والجرابات وما شابه ذلك.